L'obbiettivo chiave del VoIP non sono i costi.
Hanno destato grande interesse le dichiarazioni del CEO di Avaya, Don Peterson, in occasione del VoiceCon Spring 2006. Secondo Peterson l'attenzione degli IT manager non dovrebbe concentrarsi sulla diminizuione dei costi, ma sui miglioramenti che l'adozione del VoIP è in grado di offrire nell'esecuzione dei processi di business.
Non sono certo mancate le presentazioni di casi di cost-saving : tra i più significativi basta citare la testimonianza di Jeff Lemmer, Manager of Global Telecommunications presso lat Ford Motor Co. Lemmer ha spiegato come il progetto per la sostituzione di 40.000 telefoni analogici con apparecchi VoIP, in corso di implementazione, sia stato attentamente valutato dal punto di vista finanziario e che i risparmi previsti siano in linea con le aspettative.
Nonostante esempi di questo genere, Peterson ha sottolineato che, in generale, il VoIP non debba essere visto come una tecnologia di cost-saving, ma vada piuttosto analizzata per il positivo e forte impatto sui processi aziendali.
